Réclamations et assistance
Comment nous contacter, nos délais de réponse et les recours.
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- Dans l’application : [Profil › Aide]
- Par e-mail : bonjour@tuzofaba.com
- Par téléphone ou WhatsApp : [numéro et horaires]
- Chez un agent TUZO, pour les questions de recharge en espèces
Nos délais
Accusé de réception sous [48 heures]. Réponse sous [10 jours ouvrables], ou [3 jours ouvrables] pour une opération d’argent non reconnue. Indiquez si possible la référence de la commande ou de l’opération.
Si la réponse ne vous convient pas
Demandez un réexamen par [service / responsable]. Vous pouvez ensuite saisir les autorités compétentes en matière de protection du consommateur, l’Autorité de protection des données pour une question de données personnelles, ou les tribunaux prévus par les conditions d’utilisation.